Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Kelvea.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
Les produits proposés sur ce site sont commercialisés par :
Kelvea micro entreprise
france
E-mail : support@kelvea.com
2. Produits
Kelvea propose à la vente des produits liés à l'hydratation et au bien-être, notamment des gourdes en cuivre et accessoires associés.
Les photographies, descriptions et visuels sont présentés à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit livré.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Kelvea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les promotions affichées sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Commande
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée par le client.
Kelvea se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude, d'informations incomplètes ou de litige antérieur.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage de commande sur le site.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement partenaires de Shopify.
Kelvea n'a jamais accès aux données bancaires complètes des clients.
6. Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison estimés sont de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou d'événements indépendants de notre volonté.
Un numéro de suivi est transmis dès l'expédition de la commande.
7. Rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à :
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition légale contraire.
8. Retours et remboursements
Une demande de retour doit obligatoirement être effectuée auprès de notre service client avant tout renvoi de marchandise.
Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
9. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter Kelvea dans les meilleurs délais à :
Des photographies du produit concerné pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
10. Limitation de responsabilité
Les informations figurant sur le site sont fournies à titre informatif uniquement.
Les produits vendus par Kelvea ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Kelvea ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits commercialisés.
11. Force majeure
Kelvea ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, pandémie, interruption des transports ou défaillance des fournisseurs.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises aux lois applicables du pays de résidence du consommateur lorsque celles-ci offrent une protection impérative.
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
14. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente :