Politique d'expédition
Politique d'expédition
Livraison, suivi et annulation
Les commandes Kelvea sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi), selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Le lien de suivi est également disponible dans les e-mails de confirmation et d'expédition envoyés par Kelvea.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter entre 2 et 5 jours ouvrés avant d'apparaître après l'expédition du colis.
Après votre achat, vous recevrez :
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Un premier e-mail confirmant la validation de votre commande.
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Un second e-mail confirmant l'expédition de votre colis.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre commande. Il arrive qu'un colis soit mis en attente dans un bureau de poste ou un point relais sans qu'un avis de passage ne soit déposé.
Important
Les transporteurs conservent généralement les colis pendant une durée limitée avant leur retour à l'expéditeur.
En cas de retour pour non-récupération du colis par le client, des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.
Modification ou annulation de commande
Après validation de votre commande, vous disposez d'un délai de 2 heures pour demander une modification ou une annulation en contactant notre service client à l'adresse suivante :
Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou avoir été expédiée.
Dans ce cas, aucune annulation ne pourra être effectuée avant réception puis retour des produits conformément à notre politique de remboursement.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Kelvea ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète empêchant la bonne livraison du colis.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.
Retours
Pour toute demande de retour, veuillez contacter préalablement notre service client à l'adresse suivante :
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :